قوانین و مقررات بازگشت کالا در کیان استوک

لطفا به دقت مطالعه کنید

اولین سوالی که هنگام خرید اینترنتی ممکن است پیش بیاید این است که آیا میتوان محصول را مرجوع کرد؟

بله میتوان مرجوع کرد و هزینه اضافی هم برای شما نخواهد داشت.

برای مرجوع کردن کالای خود نیازی به تماس تلفنی نیست . کافی است که فرم درخواست مرجوعی که پایین همین صفحه قرار گرفته است را پر کنید و منتظر تماس یا پیامک تایید پشتیبانی ما باشید.
( متن بالا بسته به شرایط فروشگاه)

اما تحت چه شرایطی میتوان محصولی را مرجوع کرد؟

1. در صورتی که تاریخ انقضای محصول برای شما کافی نمی باشد.
   لطفا به محض دریافت سفارش قبل از هرچیزی تاریخ انقضا و سلامت فیزیکی محصولات را چک کنید.
2. در صورتی که مدت زمان باقی مانده تا انقضای محصول برای شما کافی نمیباشد ، از زمان دریافت سفارش 24ساعت فرصت دارید که درخواست مرجوعی ثبت کنید واین مورد را به ما اطلاع دهید.
3. در صورت خروج محصول از پوشش نایلونی ، بازکردن پلمپ یا به هرشکل استفاده از محصول ، ضمانت باطل خواهد شد .
4. برای محصولاتی که تاریخ انقضای آنها در سایت درج شده است امکان عودت به دلیل کمبود تاریخ انقضا فراهم نیست.
5. در صورتی که محصول از لحاظ فیزیکی سالم نباشد .
   در صورتی که محصولی از لحاظ فیزیکی دارای عیب و نقص میباشد از زمان دریافت سفارش 7 روز فرصت دارید که درخواست مرجوعی ثبت کنید و این مورد را به ما اطلاع دهید.
6. پس از تایید درخواست لطفا محصول را به همان شکلی که دریافت کرده اید برای ما ارسال کنید.
7. در صورت خروج محصول از پوشش نایلونی ، بازکردن پلمپ یا به هرشکل استفاده از محصول ، ضمانت باطل خواهد شد.
8. درمواردی که ظاهر محصول سالم بوده و ممکن است محتویات محصول دچار آسیب شده باشد، ارائه ی جعبه محصول الزامی بوده و بدون ارسال جعبه متاسفانه ضمانت باطل خواهد شد .
9. : برای محصولاتی که حاوی مایعات رقیق هستند و درصورت شکستگی امکان عودت آنها وجود ندارد ، نیازی به ارسال محصول معیوب نیست و به درخواست خریدار یا هزینه محصول عودت داده میشود یا مجددا محصول سالم ارسال خواهد شد.
10. در صورتی که محصول اشتباه برای شما ارسال شده است .
    در هنگام آماده سازی سفارش چندین بار محصولات چک خواهند شد به همین خاطر این اتفاق بسیار نادر است ، اما با توجه به اینکه این مرحله به صورت دستی انجام میشود باز هم ممکن است این اشتباه پیش بیاید .
    در این مورد هم از زمان دریافت سفارش 7 روز فرصت دارید که درخواست مرجوعی ثبت کنید و این مورد را به ما اطلاع دهید.

پس از تایید درخواست لطفا محصول را به همان شکلی که دریافت کرده اید برای ما ارسال کنید.

نکته : در صورت خروج محصول از پوشش نایلونی ، بازکردن پلمپ یا به هرشکل استفاده از محصول ، ضمانت باطل خواهد شد .

نکته مهم :
لطفا بسته های مرجوعی خود را با سرویس پست سفارشی ارسال کرده و به مامور تحویل گیرنده پست تاکید کنید که تیک خدمات اضافی را فعال نکند، چرا که هزینه ارسال طبق تعرفه پست سفارشی به شما عودت داده خواهد شد.